aspek aspek perilaku konsumen.. (indra dwi,3ea16,13210516)

    1.  Pengertian Perilaku konsumen

   Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.

Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen :

a. Faktor sosial budaya

     Budaya merupakan hasil kreativitas manusia dari generasi ke generasi selanjutnya yang menentukan bentuk perilaku dalam kehidupan sebagai anggota masyarakat. Implikasi umum dari perubahan budaya untuk ahli permasalahan adalah sebagai berikut:

1. Psikografis cenderung bebas dari ketidakamanan ekonomi

• kecenderungan ke arah meningkatkan kekuatan fisik
• kecenderungan ke arah personalisasi

2. Kecenderungan pada paham antifungsional

• kecenderungan ke arah aliran romantis
• kecenderungan ke arah suatu yang baru dan perubahan

3. Kecenderungan reaksi melawan komplekasi, konsumen menunjukkan

• kecenderungan ke arah hidup sederhana
• kecenderungan kembali ke alam

    b. Faktor kelas sosial

        Didefinisikan sebagai suatu kelompok yang terdiri dari sejumlah orang yang mempunyai kedudukan yang seimbang dalam masyarakat.

    c. Faktor kelompok anutan

       Didefinisikan sebagai suatu kelompok orang yang mempengaruhi sikap, pendapat, norma dan perilaku konsumen.

    d. Faktor keluarga

      Suatu unit masyarakat kecil yang perilaku sangat mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan keputusan pembeli.

2. Kekuatan faktor Psikologis  

   a. Faktor pengalaman kerja

       Belajar adalah satu perubahan perilaku akibat pengalaman sebelumnya . perilaku konsumen dapat di pelajari karena sangat di pengaruhi oleh pengalaman belajarnya.

    b. Faktor kepribadian

      Kepribadian konsumen sangat di tentukan oleh faktor internal dirinya. Pelayanan yang ditampilkan pramuniaga toko sangat pula dipengaruhinya.

     c. Faktor ikap dan keyakinan

     sikap dan keyakinan sangat berpengaruh dalam menentukan suatu produk merk dan pelayanan. Keyakinan konsumen terhadap suatu merk dapat diubah melalui komunikasi persuasif.

 
      d. Konsep diri atau self concept

           perlu menciptakan sesuatu yang sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen

          

3. Teori Perilaku Konsumen

     Teori perilaku konsumen dapat dibedakan dalam dua macam pendekatan yaitu, pendekatan nilai guna (utiliti) dan pendekatan nilai guna ordinal.“Dalam pendekatan nilai guna cardinal dianggap manfaat atau kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dapat dinyatakan secara kuantintatif”. Berdasarkan kepada pemisalan ini, dan dengan anggapan bahwa konsumen akan memaksimalkan kepuasan yang dapat dicapainya, diterangkan bagaimana seseorang akan menentukan kosumennya keatas berbagai jenis barang yang terdapat dipasar. “Dalam pendekatan nilai guna ordinal,manfaat atau kenikmatan yang diperoleh dari masyarakat yang dikonsumsi barang-barang tidak dikuantifikasi”. Tingkah laku seorang konsumen untuk memiliki barang-barang yang akan memaksimalkan kepuasan ditunjukkan dengan bantuan kurva kepuasan sama, yaitu kurva yang menggambarkan gabungan barang yang akan memberikan nilai guna (kepuasan yang sama).